现代网(wǎng)咖(kā)转型大多从经营模式、网咖装修、网咖(kā)家具方面着手,以为(wéi)装修(xiū)的足(zú)够(gòu)豪华、有吸引力,就可以一劳永逸。新(xīn)开网咖做些活动往往(wǎng)能吸(xī)引(yǐn)大量的上网顾客(kè),但是网咖留住顾客才是重点,现在的网咖越来越多,竞(jìng)争越来越大,要想提高竞争,要从细(xì)节方面去提升顾(gù)客对网(wǎng)咖的印(yìn)象,该怎(zěn)么(me)留住顾客呢?
一、网咖内部是否有异味
网咖(kā)装修足够个性,还需要保证网咖的环境。网咖空气质量的好(hǎo)坏,直接影(yǐng)响顾客的心情,尤(yóu)其是一些(xiē)爱(ài)干净的女性(xìng)顾客,对(duì)空(kōng)气质量的要求更是苛刻;要(yào)想留住顾客,网吧(ba)必须(xū)营造一个让人(rén)感觉到(dào)清(qīng)新的经营空间,因为没有人乐(lè)意在一个臭(chòu)气(qì)熏(xūn)天的(de)网咖上网。不要让网咖的异味成为“驱逐”顾(gù)客的凶手,所(suǒ)以网吧换气系(xì)统的建设,还是非(fēi)常有必要的。
二、上网环境整洁舒适
网(wǎng)咖家具是网咖的重要组成部分,对(duì)于网咖环(huán)境的要求也是很好,需(xū)要定期(qī)保养,方能保持长期使用。保持经营(yíng)区域和工作区域良(liáng)好整洁,也(yě)是网吧日(rì)常经营中必须注意的,勤察看、勤督促、勤奖惩,让网咖(kā)所有员(yuán)工养成对网吧环境(jìng)的自动维护习惯。每一(yī)位员工要做到大到网(wǎng)咖桌椅、地面,小(xiǎo)到烟灰缸(gāng)及一些卫生死角等(děng)全面的网吧卫生(shēng)保持制度,给顾客创造一个(gè)整(zhěng)洁的上网环境。
三、服(fú)务是否贴心
根据顾客的要(yào)求,开设一些有特(tè)色的经营项目。贴心的同时(shí),网咖更要考(kǎo)虑到人性化。网咖为顾客提供诸如(rú)文字(zì)打印、游(yóu)戏点(diǎn)卡销售这样的服务,可以不以赢(yíng)利(lì)为目的,免费提(tí)供给(gěi)顾客(kè),真正让顾客体验到网咖的贴心服(fú)务(wù)。一(yī)家服务比(bǐ)较全(quán)面(miàn)的网咖提(tí)供更多服务会使客户有更大的消费(fèi)欲望(wàng)和依赖性。顾客就是上帝已经深(shēn)入(rù)人心(xīn),网(wǎng)咖亦是如此。
四(sì)、网咖技术质量
网咖技术(shù)恰恰(qià)是融入人性化(huà)的一个最(zuì)佳载体,因为技术会直接展现给网咖的每位顾客。网(wǎng)咖(kā)技术(shù)的具体体现,就是网咖的(de)系统。网咖系统要稳定,安全(quán),不(bú)要出现频(pín)繁的死机和蓝屏等(děng)故障。网咖的(de)桌面一定要简(jiǎn)洁,而不是(shì)花里胡哨,更不要去搞一些稀奇(qí)古怪的屏蔽(bì)和菜(cài)单。进入网咖的系统桌面,顾客应(yīng)该可以顺利的(de)找到自己所需要的游戏和各(gè)种应用程序。
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